ご利用案内

STEP1. 商品を選んでカゴへ入れてください

お好きな商品を選び「カゴへ入れる」ボタンを押してください。

STEP2. 購入手続きへお進みください

ショッピングカート画面で商品と金額を確認し「購入手続きへ進む」ボタンを押してください。

STEP3. 購入者情報をご入力ください

「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」など、お買い物に必要な情報を入力してください。
当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。

STEP4. お支払い方法をお選びください

お好きなお支払い方法を選択し「次へ」ボタンを押してください。

STEP5. ご注文内容をご確認ください

ご注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。

● ご注文について ●

◆ カートの付いていない商品について
ヘレンドeショップ内では全てのヘレンド製品を取扱いはしておりません。
非掲載の商品や、掲載商品でもショッピングカートに対応していない商品につきましては、クラブ ヘレンド ジャパン本店の通信販売(電話・メール)をご利用ください。
詳しくは、「クラブ ヘレンド ジャパン本店の通信販売のご案内」をご参照ください。

ヘレンドeショップとクラブ ヘレンド ジャパン本店の通信販売の違いについては、「よくある質問」をご参照ください。

◆ ご注文の確定までの流れ
ご注文が完了いたしますと、ご登録のメールアドレス宛にご注文確認メールが自動で送信されます。
自動送信メールの後、ご注文が確定したことをお知らせする「ご注文内容確定メール」にて、最終確認となりますので予めご了承ください。

① ご注文後、自動送信メールにて「ご注文ありがとうございます(注文番号####)」がお手元に届きます。
② 5営業日(土日・祝日除く)以内にご注文内容(在庫、納期)の確認を致します。
③ ②の確認の後、「ご注文内容確定」メールをお客様に送信いたします。

◆ ご注文確定後、商品到着までの流れ
通常、在庫がある商品につきましては、ご注文確認メール送付から7営業日(土日・祝日除く)以内で発送しております。
一部出荷が遅れる商品に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
なお配送は日本国内のみとさせていただきます。
We are sorry the shipping service is available only in Japan.

◆ ご注文内容の変更について
お日にち・お時間のご指定の変更、お届け先のご住所の変更などは発送前に限り可能です。
メールにてお承りしておりますので、お送りしております「注文内容確定メール」への返信にてお問い合わせください。
タイミングによってはお承り出来かねますのでご注意下さい。

注文内容の変更に関しましても、お手数でございますがお送りしております「注文内容確定メール」への返信にてお問い合わせください。
変更の手順について担当者よりご連絡させて頂きます。

◆ ご注文後のキャンセルについて
ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛にご注文確認メールを自動配信させていただいております。
その後、ご注文内容確定メールの送信をもちまして、ご注文は確定となります。
注文確定後のキャンセルはお断りさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

なお、「クレジットカード決済」でご注文の場合、月末に決済手続きを行いますので、キャンセル後に一度引き落としが発生する場合がございます。翌月にクレジット会社より引き落とし金額が返金されますので、予めご了承ください。

◆ 返品・交換について
お客様の都合による返品は、承っておりません。
商品の品質・お届け方法には万全を期しておりますが、万が一の商品の不具合や輸送中に破損した商品等の返品に限り承ります。
お届けした商品がご注文と異なったり、汚損、破損などしていた場合は、商品到着後5営業日以内にご連絡をお願いいたします。
その後のお手続き方法をお知らせいたします。

お問い合わせの際は、ヘレンド eショップからのご注文メール(「ご注文確定メール」や、「商品発送メール」など)への返信をご利用頂き、「ご注文番号」、「宅急便伝票番号」、「お名前」をご確認の上、「返品交換の理由」をご記入の上、お問い合わせください。

ヘレンド商品はすべて手作り・手描きのため、絵付けの色や商品の形などには違いが出ることがございます。こちらの理由では返品・交換の対象とはなりませんのでご注意下さい。
また、写真と実際の商品のイメージが違うなどの理由での返品もお承り致しておりません。予めご了承下さい。

当社オンラインショップでお買い上げの商品は、当社正規販売店(路面店舗、百貨店内店舗など)では返品を承っておりません。

次のような商品のご返品や交換はご容赦ください。
・商品到着後5営業日以上経過した商品
・ご使用になった商品
・お客様の過失により不備が生じた商品

◆ 代金引換にてご注文商品の受け取り拒否について
代金引換にてご注文商品のお客様都合での受け取り拒否の場合、下記の実費をご購入者様にご請求させて頂きます。予めご承知おき下さい。(送料弊社負担の場合も含む)
・往復送料
・代引き手数料
・梱包資材料

受け取り拒否の履歴があるお客様は、今後代金引換でのご注文はお承り致しかねます。「前払い」が確認できる決済でのご利用のみとさせて頂きますので予めご了承ください。
その際、ご購入金額に関わらず「送料・代引き手数料」の無料の適用は致しかねます。また、受け取り拒否時にかかった実費が未払いの場合には、追加でご請求させて頂きますので予めご了承ください。

● お支払い方法について ●

◆ お支払い方法
下記のお支払い方法がお選びいただけます。

 
<銀行振込>
下記の銀行口座までお振込ください。
なお、配送は入金確認後となりますので、配送日のご指定がある場合には、指定日の3営業日(日・祝日除く)前までにお振込下さい。

 三菱UFJ銀行 藤ヶ丘支店(普)
 口座番号:3676694
 口座名:星商事株式会社

なお、振込手数料はお客様にてご負担をお願いいたします。

<代金引換>
商品お届け時に、商品と引換えに代金をお支払いください。
代金引換には、ご購入金額によって下表の手数料が別途かかります。

ご購入金額(税込)代引手数料(税込)
~9,999円330円
~29,999円440円
~99,999円660円
~165,000円1,100円

<クレジットカード決済>

  • 海外発行のクレジットカードはご使用になれませんので、予めご了承ください。
  • 当ショップでは、お客さまのクレジットカード情報を安心して安全にご利用いただくために、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を利用して本人認証を実施しております。


<PayPay(オンライン決済)>

ご利用方法、ポイントやキャンペーンの詳細につきましては、下記サイトでご確認ください。
PayPay(オンライン決済)について

※ iPhoneをご利用の場合、Safari以外のブラウザでは正常に決済できない場合がありますのでご注意ください。

<楽天ペイ>
楽天ペイ
楽天ポイントがご利用いただけ、ご購入金額に応じて楽天ポイントが貯まります。
ご利用方法、ポイントやキャンペーンの詳細につきましては、「楽天ペイ」のサイトをご確認ください。
楽天ペイについて
  • 楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
  • iPhoneをご利用の場合、Safari以外のブラウザでは正常に決済できない場合がありますのでご注意ください。


◆ 領収書について
<eShop会員の方>
領収書が必要な方は、商品発送から30日間、いつでも「マイページ」より電子領収書を発行することができますので、ご利用ください。

マイページより発行できる領収書の但し書きは 『商品購入代金として』 の記載となります。
その他の但し書きでの発行をご希望の方は、ショッピングカート内にて「電子領収書」の希望欄に「お宛名」、「但し書き」をご記入ください。
※マイページからの領収書発行は「2回限り」「商品発送から30日間」となります。予めご了承ください。

<eShop会員ではない方>
領収書が必要な方は、ショッピングカート内にて「電子領収書」の希望欄に、「お宛名」「但し書き」をご記入ください。

<代金引換の場合>
「代金引換」をご利用の場合には、運送業者の送り状(商品お届けの際に貼付されている「送り状」)が領収書となり、当店の「電子領収書」のご利用は頂けませんので予めご了承ください。
なお、送り状(=領収書)につきましては、
  • 代引き金額(商品代金、送料、消費税)が領収書の金額となります。
  • 送り状(=領収書)の宛名には、お届け先のお名前が記載されます。
  • 送り状(=領収書)の再発行は承ることができません。
となりますので、予めご了承ください。

◆ インボイス制度への対応について
ヘレンドeショップでは、10月1日(日)より商品に同梱する納品書及び電子領収書におきまして、インボイス制度に対応しております。

● 配送について ●

◆ 配送料について
お届け先1件につき、11,000円(税込)以上のお買い上げがある場合には、送料は弊社が負担いたします。
11,000円(税込)未満のご注文の場合には、本州:770円(税込)、北海道、四国、九州、沖縄:1,100円(税込)とさせていただきます。
配送先が複数の場合や、その他別途送料がかかる場合には、別途送料を頂戴することがございます。

ヘレンドeショップは「クロネコヤマト便」を使って発送を致しております。
その他の配送業者様はお選びいただけませんので、予めご了承ください。

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